Przytaczane od lat przez przeróżne źródła dane mówią, że pozyskanie nowego klienta jest co najmniej 5 razy droższe niż zachęcenie do ponownego zakupu tego, którego już pozyskałeś.
Nie sposób się z tym nie zgodzić. Właśnie stąd popularność retargetingu i remarketingu – czyli działań marketingowych, które umożliwiają dotarcie do użytkowników, którzy mieli już kontakt z Twoją marką.
Dowiedz się, na czym dokładnie polegają, czym się od siebie różnią i kiedy stosować remarketing i retargeting.
Czym jest retargeting?
Retargeting to działania, których celem jest dotarcie do osób, które weszły w interakcję z Twoją marką, ale nie wykonały jeszcze pożądanego działania – np. zakupu, założenia konta czy wypełnienia formularza.
Tworzenie takich reklam jest możliwe dzięki danym zbieranym za pomocą plików cookies lub pikseli śledzących.
Są to najczęściej kampanie reklamowe, których celem jest zachęcenie użytkownika do powrotu na stronę i sfinalizowanie konwersji. I jest to podejście skuteczne – 79% konsumentów twierdzi, że wejdzie w interakcję wyłącznie z ofertami, które odzwierciedlają ich wcześniejsze kontakty z firmą.
→ Uwaga! Retargeting w wielu przypadkach określany jako remarketing. Wielu marketerów, a także narzędzi (w tym Google Ads) nie rozróżnia tych pojęć.
Nie musisz więc przywiązywać się do definicji. Warto po prostu zdawać sobie sprawę z istniejących możliwości.
Przykłady retargetingu:
- Użytkownik odwiedził sklep rowerowy, ale nie dokonał zakupu. Podczas przeglądania innych witryn czy mediów społecznościowych widzi reklamy dokładnie tego samego modelu roweru, który wcześniej oglądał.
- Osoba, która porzuciła koszyk zakupowy, widzi reklamy przypominające o produktach, które dodała do koszyka.
Czym jest remarketing?
Remarketing to również kampanie, których celem jest dotarcie do użytkowników, którzy mieli już kontakt z Twoją marką. Z tą różnicą, że obejmuje to również te osoby, które zostały już Twoimi klientami.
Chodzi o to, by budować ich lojalność i zachęcać do ponownych zakupów. Dane mówią, że aż 26% internautów wróci na stronę na skutek działań remarketingowych.
→ Musisz jednak wiedzieć, że w Google Ads wszystkie kampanie, które mają na celu dotarcie do użytkowników, którzy byli już na Twojej stronie, są określane mianem remarketingu. Nie ma tu rozróżnienia na remarketing i retargeting.
Czym jest remarketing statyczny?
Remarketing statyczny to standardowe reklamy, które docierają do osób, które odwiedziły już daną stronę. Zachęcają one do ponownego kontaktu z marką – ale bez zaawansowanej personalizacji i wyświetlania np. przeglądanych wcześniej produktów.
Czym jest remarketing dynamiczny?
Remarketing dynamiczny to pójście o krok dalej. Chodzi o wyświetlanie użytkownikom konkretnych produktów, które już przeglądali, czyli de facto coś, co w przypadku np. Facebooka określa się retargetingiem.
Jak możesz przeczytać na oficjalnej stronie Google:
Remarketing umożliwia wyświetlanie reklam osobom, które już odwiedziły Twoją witrynę lub użyły Twojej aplikacji mobilnej. Remarketing dynamiczny jest rozwinięciem tej koncepcji, ponieważ umożliwia wyświetlanie reklamy konkretnego produktu, którym dany użytkownik zainteresował się wcześniej w witrynie.
Aby tworzyć tego typu kampanie potrzebujesz skorzystać z Google Tag Managera i dodać do swojej witryny tag Google.
Dowiedz się więcej o tym, jak skonfigurować remarketing dynamiczny:
Remarketing vs retargeting – najważniejsze różnice
Jeżeli chcesz być mistrzem terminologii marketingowej, a różnice między retargetingiem a remarketingiem nie są jeszcze dla Ciebie do końca jasne, wczytaj się w te przykłady:
- Użytkownik odwiedza sklep z odzieżą sportową, przegląda kurtki narciarskie, ale opuszcza stronę bez zakupu. Następnie na przeróżnych stronach i w mediach społecznościowych wszędzie widzi reklamy produktów, które wyświetlał. To retargeting.
- Ten sam użytkownik, po dokonaniu zakupu, otrzymuje e-mail z ofertą akcesoriów narciarskich – to przykład remarketingu.
Kiedy warto stosować retargeting, a kiedy remarketing?
Retargeting jest skuteczny, gdy:
- Chcesz przypomnieć użytkownikom o porzuconym koszyku.
- Twoim celem jest szybkie zwiększenie konwersji.
- Prowadzisz kampanie w sieciach reklamowych i mediach społecznościowych.
Z kolei remarketing sprawdzi się, gdy:
- Chcesz budować długotrwałe relacje z klientami.
- Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży poprzez cross-selling lub up-selling.
- Planujesz wykorzystać e-maile i kampanie Google Ads do spersonalizowanych komunikatów.
Retargeting a remarketing – co będzie lepsze dla Twojej firmy?
Wybór odpowiedniej strategii zależy oczywiście od Twoich celów biznesowych. Choć od razu podpowiem, że nie warto się w tym względzie ograniczać – nie ma potrzeby wybierać między jednym a drugim, skoro można wdrożyć oba podejścia.
Retargeting koncentruje się na odzyskiwaniu potencjalnych klientów, którzy nie sfinalizowali transakcji. Natomiast remarketing pomaga budować lojalność i angażować obecnych klientów.
Na przykład:
- Sklep internetowy może wykorzystać retargeting do odzyskiwania porzuconych koszyków i remarketing do promowania nowych kolekcji wśród stałych klientów.
- Firma usługowa może stosować retargeting, aby dotrzeć do osób, które odwiedziły stronę, ale nie zapisały się na konsultację, oraz remarketing, aby zachęcić dotychczasowych klientów do ponownego skorzystania z usług.
Najlepiej więc oczywiście łączyć obie strategie. Pozwoli Ci to dotrzeć do różnych grup klientów i maksymalnie wykorzystać potencjał klientów, którzy wyrazili już zainteresowanie Twoją witryną. Jeżeli im o sobie nie przypomnisz, mogą przecież trafić do Twoich konkurentów – nie warto ryzykować 😉
—
Chcesz wykorzystać płatne kampanie reklamowe do skutecznego pozyskiwania klientów i zachęcania ich do ponownych zakupów? Skontaktuj się z nami już teraz!
