Porzucone koszyki WooCommerce – jak zmniejszyć ich liczbę? 7 metod!

Jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków WooCommerce? To pytanie przyprawia o dreszcze początkujących właścicieli e-commerce, ale również osoby, które są w tej branży od kilku lub nawet kilkunastu lat. W zależności od trendów Twój plan powinien się różnić, natomiast istnieje wiele podstawowych technik, które są niezmienne. Chcesz poznać więcej szczegółowych informacji?

W tym artykule omówimy:

• Skąd się biorą porzucone koszyki WooCommerce?
• Jakie są najlepsze sposoby na porzucone koszyki?
• Kto nie powinien się o to martwić?

Jak często klienci porzucają koszyki? Badania Statista od 2006 do 2024 roku!

Porzucone koszyki WooCommerce to zmora wielu sklepów internetowych. W ciągu 22 lat najwięcej było ich w 2012 roku – aż 71,98%. Badania Statista pt.:”Online shopping cart abandonment rate worldwide between 2006 to 2024” podają, że w 2024 roku jest ich nieco mniej – 70,19%. To nadal spory wynik – szczególnie biorąc pod uwagę potencjalnie wysoką świadomość właścicieli stron w zakresie doświadczeń użytkowników.

Badania Statista na temat porzuconych koszyków. Źródło: www.statista.com/statistics/477804/online-shopping-cart-abandonment-rate-worldwide/

„Jeśli jako właściciel sklepu internetowego chcesz zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, powinieneś zadbać o aspekt UX (ang. User Experience), czyli doświadczenia klientów podczas korzystania z Twojej witryny”. – Paweł Gontarek, CEO SEMGENCE.

Skąd się biorą porzucone koszyki WooCommerce?

Porzucone koszyki w WooCommerce wynikają z sytuacji, gdy klienci dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują transakcji. To częsty problem w e-commerce, mający wiele przyczyn związanych z różnymi etapami procesu zakupowego, m.in.:

• zbyt skomplikowany proces zakupu – złożone formularze, wymóg rejestracji lub niejasne kroki zniechęcają użytkowników do dokończenia transakcji (przyczyniając się do porzucenia koszyka);
• ukryte koszty – dodatkowe opłaty, np. za wysyłkę lub podatki, pojawiające się dopiero na ostatnich etapach zamówienia, zaskakują klientów, nakłaniając ich do rezygnacji z zakupów;
• brak preferowanych metod płatności – jeśli użytkownik nie znajduje wygodnej dla siebie formy płatności, często decyduje się na porzucenie koszyka i poszukiwanie innego sklepu;
• problemy techniczne – m.in. błędy na stronie, długi czas ładowania, brak odpowiedzi serwera lub problemy z działaniem na urządzeniach mobilnych skutecznie odstraszają użytkowników od finalizacji zamówienia;
• rozproszenie uwagi – klient, który odrywa się od procesu zakupowego na rzecz innych czynności (np. przeglądania innych stron, odebrania telefonu), często zapomina o dokończeniu zamówienia.

Najlepsze sposoby na porzucone koszyki WooCommerce [TOP 7]

Jak pozbyć się porzuconych koszyków WooCommerce? W tym celu musisz zdecydować się na automatyczne e-maile przypominające, pop-upy i powiadomienia, poprawę strony koszyka i kasy oraz skrócenie formularzy kontaktowych. Dobrą praktyką jest także oferowanie wielu metod płatności, udostępnianie ofert i rabatów oraz przyspieszenie ładowania witryny.

1. Automatyczne e-maile przypominające

Automatyczne e-maile przypominające to jedno z najskuteczniejszych narzędzi pozwalających na odzyskanie porzuconych koszyków WooCommerce. Dzięki personalizowanym wiadomościom, które trafiają do użytkowników po pewnym czasie od opuszczenia strony, masz możliwość przyciągnięcia ich uwagi i skłonienia do dokończenia zakupów. 

E-maile muszą zostać odpowiednio zaprojektowane – zawierać wyraźne wezwanie do działania, wizualizację produktów pozostawionych w koszyku oraz ewentualnie specjalną ofertę zachęcającą do powrotu. 

Zapamiętaj!

Czas wysyłki ma duże znaczenie, dlatego warto rozważyć serię wiadomości, np. po godzinie, po jednym dniu i po trzech dniach od porzucenia koszyka.

Automatyczny e-mail przypominający o porzuconym koszyku w sklepie Motiondesk.

2. Pop-upy i powiadomienia

Pop-upy i powiadomienia skutecznie zatrzymują klientów na stronie, zanim zdecydują się opuścić koszyk. Dzięki nim jesteś w stanie przypomnieć użytkownikowi o produktach, które zostawił, oferując jednocześnie zachętę do dokończenia transakcji, np. w postaci rabatu lub darmowej wysyłki. 

Pop-upy muszą być nienachalne, wyświetlane w odpowiednim momencie, oraz zawierać jasne wezwanie do działania.

3. Poprawa strony koszyka i kasy

Poprawa strony koszyka i kasy jest jednym z najważniejszych działań, znacząco wpływających na redukcję liczby porzuconych koszyków. Skup się w tym przypadku na uproszczeniu procesu zakupu – m.in. eliminując niepotrzebne pola formularzy oraz zapewniając łatwą nawigację i czytelność całego procesu. Istotne jest także, aby na każdej z tych stron jasno komunikować wszelkie koszty oraz opcje płatności, zwiększając poczucie bezpieczeństwa klienta i motywując go do finalizacji transakcji.

Strona Hebe z koszykiem zakupowym umożliwiająca sprawne przejście do kasy.

4. Skrócenie formularzy

Zbyt rozbudowane formularze zniechęcają klientów do dokończenia transakcji. Warto skupić się na usunięciu zbędnych pól, pozostawiając jedynie te, które są absolutnie niezbędne do realizacji zamówienia. 

Krótsze formularze zwiększają wygodę użytkownika, redukując czas potrzebny na wypełnienie danych. Dodatkowo warto rozważyć automatyczne uzupełnianie pól oraz możliwość zakupów bez konieczności rejestracji.

Zakup bez konieczności rejestracji.

5. Oferowanie wielu metod płatności

Klienci mają różne preferencje co do sposobu płacenia, dlatego zapewnienie im wyboru spośród kilku opcji – m.in. kart kredytowych, płatności mobilnych, czy portfeli cyfrowych – zwiększa szansę na finalizację zakupu. 

Statystyki Oberlo podają, że najpopularniejszą opcją płatności na świecie są portfele cyfrowe, które wybiera aż 50% respondentów. Karty kredytowe również są bardzo powszechne, mając 22% udziałów rynkowych pod kątem doświadczeń konsumentów. 

Brak preferowanej metody płatności skutkuje zazwyczaj porzuceniem koszyka, dlatego ważne jest, aby system płatności był jak najbardziej elastyczny i odpowiadał na potrzeby różnych użytkowników. Zadbaj też o integrację z popularnymi bramkami płatniczymi – interesant będzie mógł wówczas czuć się bezpiecznie i komfortowo podczas dokonywania transakcji.

Różnorodne formy płatności w sklepie Hebe.

6. Oferty i rabaty

Oferty i rabaty są skutecznymi narzędziami motywującymi klientów do finalizacji zakupów. Umiejętnie stosowane promocje, np. zniżki przy zakupie powyżej określonej kwoty lub kody rabatowe dla nowych klientów, skutecznie zachęcają do dokończenia transakcji. Tego typu działania powinny być dobrze przemyślane i skierowane do odpowiednich segmentów klientów.

Zapamiętaj!

Warto także rozważyć oferty ograniczone czasowo, które wywołują poczucie tzw. pilności i mogą przyspieszyć decyzję zakupową.

Atrakcyjny rabat poprzez e-mail od firmy GetResponse.

7. Przyspieszenie ładowania strony

Długi czas oczekiwania na załadowanie może skutkować porzuceniem koszyka przez niecierpliwych użytkowników. Strona, która ładuje się szybko (czyli ok. 2-3 sekundy), nie tylko poprawia doświadczenie zakupowe, ale również wpływa pozytywnie na pozycjonowanie w wyszukiwarkach. 

W celu zoptymalizowania prędkości ładowania:

• zmniejsz rozmiary plików,
• skorzystaj z technologii cache,
• dostosuj obrazy do odpowiednich formatów,
• zoptymalizuj kod HTML, CSS i JavaScript.

Aby zdiagnozować mankamenty w swoim serwisie, skorzystaj z Google PageSpeed Insights lub zdecyduj się na profesjonalny audyt SEO.

Potencjalne błędy w witrynie, które warto wyeliminować w celu przyspieszenia ładowania strony – analiza Google PageSpeed Insights.

Kto nie powinien się martwić o porzucone koszyki WooCommerce?

Nie każdy właściciel sklepu musi martwić się o porzucone koszyki, ponieważ nie zawsze stanowią one realny problem dla wszystkich typów biznesów. W pewnych przypadkach zjawisko to może być naturalną częścią strategii sprzedażowej, a jego wpływ na ogólną wydajność sklepu okazuje się marginalny.

Porzucone koszyki WooCommerce nie powinny być powodem do zamartwiania się, jeśli:

• Twój biznes opiera się na modelu subskrypcji, a klient raz zapisany automatycznie dokonuje kolejnych zakupów – ważniejsze jest w tym przypadku utrzymanie subskrybenta niż jednorazowe transakcje;
• oferujesz unikalne produkty, które są dostępne tylko w Twoim sklepie – klienci są wtedy bardziej zdeterminowani, aby finalizować zakupy (zmniejsza to znaczenie porzuconych koszyków ze względu na wyjątkowość produktu, która przyciąga bardziej lojalnych klientów);
• Twój sklep cieszy się dużym zaufaniem i ma stałych klientów – lojalni klienci wracają i sprawnie finalizują zakupy).

Większość z nas jednak powinna martwić się porzuconymi koszykami. To oznacza poniekąd błędy w strukturze sklepu, intuicyjności witryny lub też zbyt kompleksowe formularze kontaktowe.

Doskonale zdajemy sobie sprawę z faktu, iż określenie konkretnego błędu powodującego wysoki współczynnik porzuconych koszyków może być wymagające, a często nawet niemożliwe do zdiagnozowania przez osobę bez doświadczenia audytorskiego. Właśnie dlatego rekomendujemy Twojej firmie audyt SEO sklepu internetowego – naszą wiodącą usługę, która sprawdzi Twój e-commerce, zanim wdrożysz strategię SEO.

Dzięki temu unikniesz błędów na etapie planowania. Umożliwi to osiągnięcie długofalowych wzrostów w perspektywie kilkunastu miesięcy. Wśród wiodących działań audytorskich wykonywanych przez naszych specjalistów wyróżniamy:

• analiza historii domeny – weryfikacja wcześniejszych działań SEO oraz potencjalnych problemów, które mogą wpływać na porzucanie koszyków (np. zła reputacja domeny);
• struktura serwisu i menu – ocena intuicyjności nawigacji, wpływająca na decyzje zakupowe (nieczytelna struktura prowadzi do rezygnacji z zakupu);
• proces przekierowań – sprawdzenie poprawności ustawienia przekierowań, szczególnie w procesie zakupowym (błędne przekierowania prowadzą do porzucenia koszyka);
• struktura URL – sprawdzenie, czy adresy URL w procesie zakupowym są czytelne i logiczne (zwiększa to zaufanie użytkowników do serwisu);
• responsywność strony na urządzeniach mobilnych – ocena, czy serwis jest w pełni dostosowany do użytkowników mobilnych (większość ruchu w wyszukiwarkach pochodzi z urządzeń mobilnych);
• optymalizacja elementów wizualnych i contentowych – kompresja grafik, optymalizacja opisów produktów oraz przycisków CTA (zbyt duże obrazy lub niejasne opisy oddziałują na decyzje o porzuceniu koszyka);
• analiza konkurencji – porównanie działań konkurentów, zwłaszcza tych z niskim odsetkiem porzuconych koszyków (wyciągnięcie wniosków i zastosowanie sprawdzonych rozwiązań).

Wyskaluj swój biznes z pomocą ekspertów. Wypełnij formularz kontaktowy, aby umówić się na bezpłatną wycenę działań SEO/SEM.